Satisfação dos pacientes internados no Hospital Militar de Maputo em relação aos cuidados médicos e de enfermagem: comparação entre os pacientes militares e não militares

Abstract

Actualmente, a satisfação dos clientes constitui o principal mecanismo de concorrência e de sobrevivência das empresas. No sector da saúde, para além de ser a forma mais apropriada de avaliar a qualidade dos serviços de saúde, a satisfação dos pacientes é tida como meta a ser alcançada a todo custo. O estudo visou avaliar o nível de satisfação dos pacientes internados no Hospital Militar de Maputo em relação aos cuidados médicos e de enfermagem na perspectiva comparativa entre os pacientes militares e não militares. Foi aplicado um estudo descritivo transversal quantitativo, com envolvimento de 126 pacientes seleccionados por uma amostragem estratificada. Os dados foram captados por meio de questionário e analisados com recurso ao SPSS versão 20. Os resultados indicam elevados níveis de satisfação, tendo o grupo de pacientes militares registado 97,4% e 98,4% de satisfação positiva sobre os cuidados médicos e de enfermagem, respectivamente, contra 96,7% e 96,3% de satisfação positiva registado por pacientes não militares, respectivamente. As proporções de satisfação negativa registadas pelos pacientes militares foram de 2,6% para os cuidados médicos e 1,6% para os cuidados de enfermagem, contra 3,3% e 3,7% de satisfação negativa registada pelos pacientes não militares, respectivamente. Estatisticamente, não foram encontradas diferenças significativas na satisfação geral entre os dois grupos comparados. Os resultados sugerem que os padrões de atendimento de pacientes no Hospital Militar de Maputo são elevados e equilibrados, independentemente do tipo de paciente assistido, sendo este o factor determinante para altos níveis de satisfação registados