Abstract:
A satisfação do utente funciona como um indicador de qualidade no sistema de saúde de
qualquer país, pelo que o conhecimento da perspectiva do utente à cerca desta dimensão é
considerado indispensável, para monitorizar a qualidade dos serviços de saúde e para identificar
problemas a corrigir, expectativas em relação aos cuidados e ainda reorganizar serviços de
saúde. A pesquisa analisa os determinantes da satisfação de pacientes hipertensos atendidos nas
consultas de doenças crónicas no Centro de Saúde de Bagamoyo. A pesquisa foi realizada no
Centro de Saúde de Bagamoyo, e obedeceu uma abordagem mista sendo quali-quantitativa. A
pesquisa envolveu 198 pacientes com Hipertensão Arterial, a análise de dados foi feita através
da análise de conteúdo e análise estatística (teste Qui-Quadrado). No geral, verificou-se 87,37%
de satisfação global. Aplicando o teste Qui-Quadrado de Pearson a um nível de significância
de 5%, verificou-se que a satisfação dos pacientes não está relacionada com as variáveis
sociodemográficas: sexo e acessibilidade aos cuidados de saúde, (χ2 =2,347 com pvalue =
0,309), estado civil e acessibilidade aos cuidados de saúde, (χ2 = 0,610 com pvalue = 0,962).
Os entrevistados, a maioria deles referiram que os funcionários de saúde estão a trabalhar bem,
é fácil, não vê nada difícil, fazem bicha e entregam os cartões e são chamados em ordem de
chegada, e em caso de dar continuidade é com marcação, os funcionários fazem as marcações
no cartão do paciente, dependendo do estado em que o paciente se encontra, se está controlado
a tensão, a glicemia, então depende disso. Conclui-se que os pacientes hipertensos atendidos
nas consultas de doenças crónicas estão satisfeitos com a prestação dos cuidados de saúde,
acessibilidade aos cuidados de saúde e interacção entre pacientes e os provedores de serviços
de saúde, embora existam factores críticos, como tempo de espera, falta de água e saneamento,
sobretudo nas casas de banho e falta de gabinetes para os profissionais de saúde. Precisa-se de
uma intervenção coordenada para criar mudanças efectivas, no atendimento aos pacientes e nas
infra-estruturas.
