Abstract:
En el presente trabajo se realiza una planificación del servicio de referencia virtual para la
biblioteca Central Brazão Mazula (BCE) de la Universidad Eduardo Mondlane (UEM) de
Mozambique. A continuación, se acomete una revisión de literatura sobre el servicio de
referencia virtual y sobre la adopción tecnológica en las bibliotecas universitarias en los países
subdesarrollados,
El estudio, de carácter exploratorio y descriptivo, recoge datos descriptivos a través de un
cuestionario semiestructurado y también mediante entrevistas y observación. La utilización de
estos medios tiene como objetivo permitir que se conozcan las necesidades reales de
información de los usuarios y diseñar, en consecuencia, un servicio que responda a las mismas.
Adicionalmente, se definen los parámetros del servicio de acuerdo a los usuarios.
A continuación, se analiza el entorno de las bibliotecas universitarias de Mozambique y se
caracteriza la biblioteca Central Brazão Mazula. En este análisis, se consideran específicamente
los recursos humanos, materiales (infraestructura, tecnología) que tiene la biblioteca y que
pueden ser incorporados al nuevo servicio.
Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que los usuarios necesitan información sobre la
programación cultual/universitaria, información general sobre la biblioteca, información de
extensión universitaria e información para fines de investigación y bibliográfica.
Así, en base a las informaciones proporcionadas por los usuarios sobre sus necesidades de
información y sobre las prestaciones que el servicio de referencia virtual (SRV) debe tener, se
ha planificado el servicio de referencia virtual para la BCE. De forma específica se ha definido
el tipo de información que el servicio debe prestar a los usuarios, el horario de funcionamiento,
el perfil profesional de los bibliotecarios responsables del servicio así como los recursos
humanos, materiales y financieros necesarios para la puesta en marcha del SRV.
