Abstract:
Com a evolução tecnológica, o sistema bancário transformou-se, permitindo que muitos
serviços sejam oferecidos de forma autônoma através dos ATMs. No entanto, em Moçambique
esses equipamentos não são devidamente implementados e configurados para serem acessíveis
a pessoas com deficiência visual, o que motivou esta pesquisa.
O estudo consiste em uma análise qualitativa que busca identificar e avaliar os obstáculos
enfrentados por Pessoas com Deficiência Visual ao utilizar os ATMs, propondo soluções
inclusivas que eliminem as barreiras existentes.
Para entender melhor a situação, foram realizadas diversas actividades, incluindo testes
práticos em ATMs de diferentes bancos, entrevistas com profissionais de acessibilidade e
deficiência, a aplicação de questionários e a observação directa de Pessoas Com Deficiência
Visual durante o uso do equipamento. De igual modo a revisão bibliográfica também foi
essencial para fundamentar as análises.
Os dados coletados possibilitaram a formulação de acções baseadas no Modelo da Teoria de
Mudança, sugerindo adequações nas esferas legislativa, tecnológica e arquitectónica. Essas
acções visam mitigar as dificuldades actuais na utilização dos ATMs e promover um ambiente
mais inclusivo.
Além disso, foram identificadas entidades governamentais responsáveis pela implementação
dessas mudanças, com foco na promoção do Desenho Universal e nas directrizes do Modelo
Social de Deficiência.
O objectivo é garantir que todos os cidadãos tenham acesso equitativo aos serviços bancários,
alinhando-se aos compromissos internacionais assumidos por Moçambique na Agenda 2030.
