Análise de vendas on-line como factor de crescimento das empresas: estudo de caso: a Empresa Help & Support Center (HSC)

Abstract

A internet promove uma maior proximidade com os consumidores por meio de uma interactividade permitindo que as empresas obtenham informações necessárias para oferecer produtos ou serviços personalizados e ajustados às necessidades específicas de cada cliente. Esta dissertação visa analisar as vendas on-line como um factor de crescimento da empresa HSC. Especificamente, identificamos o tipo de vendas on-line transacionadas pela empresa HSC, demonstrando o tipo de comunicação utilizada pelas empresas com os consumidores nas vendas on-line. A pesquisa adopta uma abordagem exploratória, combinada com uma abordagem qualitativa. Por último, utilizamos o estudo de caso, por meio de entrevistas semi-estruturadas realizada com os colaboradores das empresas em estudo. Apresentamos o marketing estratégico utilizado pela empresa no processo de vendas e, por fim, quantificamos o valor das vendas online transacionadas pela empresa HSC e comparamos com as vendas físicas durante o período das restrições impostas pelo governo durante a pandemia da COVID-19. Concluímos que a importância da internet no mercado de trabalho é evidente tanto para as empresas quanto para o consumidor final, uma vez que proporciona maior rapidez e redução de gastos. Neste contexto, através da plataforma da empresa, são transacionados e expostos os seguintes produtos: equipamentos informáticos, material de escritório e serviços, facilitando, de certo modo, aos clientes identificarem o produto de que necessitam, cumprindo com o protocolo de que as vendas on-line de empresas que expõem seus artigos em suas plataformas digitais contribuem para a divulgação dos produtos e serviços expostos na internet, além de dar a conhecer a empresa, criando novos relacionamentos de vendas físicas na empresa em estudo