Avaliação do processo de inclusão de pessoas com deficiência visual no acesso Aos Automated Teller Machine (ATMs) em Moçambique

Abstract

Com a evolução tecnológica, o sistema bancário transformou-se, permitindo que muitos serviços sejam oferecidos de forma autônoma através dos ATMs. No entanto, em Moçambique esses equipamentos não são devidamente implementados e configurados para serem acessíveis a pessoas com deficiência visual, o que motivou esta pesquisa. O estudo consiste em uma análise qualitativa que busca identificar e avaliar os obstáculos enfrentados por Pessoas com Deficiência Visual ao utilizar os ATMs, propondo soluções inclusivas que eliminem as barreiras existentes. Para entender melhor a situação, foram realizadas diversas actividades, incluindo testes práticos em ATMs de diferentes bancos, entrevistas com profissionais de acessibilidade e deficiência, a aplicação de questionários e a observação directa de Pessoas Com Deficiência Visual durante o uso do equipamento. De igual modo a revisão bibliográfica também foi essencial para fundamentar as análises. Os dados coletados possibilitaram a formulação de acções baseadas no Modelo da Teoria de Mudança, sugerindo adequações nas esferas legislativa, tecnológica e arquitectónica. Essas acções visam mitigar as dificuldades actuais na utilização dos ATMs e promover um ambiente mais inclusivo. Além disso, foram identificadas entidades governamentais responsáveis pela implementação dessas mudanças, com foco na promoção do Desenho Universal e nas directrizes do Modelo Social de Deficiência. O objectivo é garantir que todos os cidadãos tenham acesso equitativo aos serviços bancários, alinhando-se aos compromissos internacionais assumidos por Moçambique na Agenda 2030.